سياسة الاسترجاع و الاستبدال:
رضاك عن المنتجات التي اشتريتها من متجرنا أمر مهم بالنسبة لنا. تخضع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال للسياسات التالية:
- يرجى تزويدنا برقم الطلب و إيصال الشراء الأصلي عند الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب إرجاع / استبدال المنتج في غضون 7 أيام من استلام المنتج كحد أقصى.
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحن المنتج مجانا من خلال التواصل مع خدمة العملاء و تزويدنا برقم الطلب ، و يتم رد المبلغ المدفوع الى وسيلة الدفع الأصلية أو بتحويل بنكي .
_ إذا تم شحن المنتج ولكن العميل رفض أو لم يتمكن من استلام الطلب، يتم إرجاع الشحنة إلينا. سيتم خصم تكلفة الإرجاع من إجمالي المبلغ القابل للاسترداد. يمكن للعميل دائما تقديم طلب جديد للشراء مرة أخرى عند رغبته.
- في حالة رغبة العميل إرجاع المنتج: يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف/ WhatsAp (0556435655) أو البريد الإلكتروني [email protected] لإعلامنا بطلبه إعادة المنتج واستلام ملصق الإرجاع. و يعد طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغياً في حال عدم تسليم المنتجات لشركة الشحن خلال 3 أيام كحد أقصى.
- الإرجاع والاستبدال بسبب عيوب مصنعية أو خطأ في الطلب مجاني.
- تكلفة الإرجاع و الاستبدال بسبب رغبة العميل في الإرجاع / الاستبدال مستحقة الدفع من قبل العميل.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع التغليف و غيرمستخدم ( في حالة المصنع) عند إرجاعه و بكامل ملحقاته.
- إذا تبين بعد الفحص أن المنتج لم يتم تشغيله وفي عبوته الأصلية بكامل ملحقاته (قابل للبيع) ، تتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية أو بتحويل بنكي في غضون 7-10 أيام عمل.
- في حالة الاستبدال بمنتج آخر يتم تحديد المنتج البديل، و خصم تكلفة الشحن في الاتجاهين، ثم إعادة الفرق للعميل – في حال وجد- الى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل.
- لا يمكن شحن المنتجات حاليا إلا إلى عناوين داخل المملكة العربية السعودية، عبر شركة أرامكس.
- يرجى الانتظار 4-7 أيام عمل لاستلام المنتج الخاص بك اعتبارا من تاريخ الشحن.
استثناءات عامة لا يشملها ضمان المصنع
1. العيوب أو الأعطال الناشئة بسبب سوء استعمال المستهلك، أو عدم التزامه بتعليمات التركيب الاستعمال، أو إهماله، أو الحوادث، أو الأعمال التخريبية، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج، أو الإهمال في إجراء الصيانة.
2. إذا تم العبث بالأرقام التسلسلية أو تغييرها.
3. عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة من المصنع. يرجى الاطلاع على كتيب المستخدم قبل التثبيت.
There are no comments yet.. Add your first comment